Bij Nora-Mae geloven we dat mode niet alleen mooi, maar ook bewust mag zijn. Daarom verzenden we al onze bestellingen rechtstreeks vanuit onze leveranciers. Zo verminderen we onnodige transportbewegingen en opslag, wat helpt om onze ecologische voetafdruk te verkleinen.
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen. Afhankelijk van je locatie is de verwachte levertijd: 2–7 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie, zodat je precies weet wanneer je je pakket kunt verwachten.
Door op deze manier te werken, dragen we samen bij aan een duurzamere mode-industrie—zonder concessies te doen aan kwaliteit en service. Mocht er onverhoopt vertraging optreden, dan brengen we je uiteraard direct op de hoogte.
Bij Nora-Mae willen we dat jouw bestelling veilig en vlot bij je aankomt. Hieronder vind je ons beleid rondom verzending en levering.
Controleer altijd of je afleveradres correct en volledig is voordat je de bestelling afrondt. Bestellingen die niet geleverd kunnen worden door een foutief adres, kunnen we helaas niet vergoeden of opnieuw versturen.
Zodra een bestelling is verzonden, ligt de levering in handen van de vervoerder. Denk je dat je pakket verloren, gestolen of vermist is? Neem direct contact op met de vervoerder. We helpen je graag met de benodigde informatie om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie volledig is bijgewerkt.
Geeft de tracking aan dat je pakket is geleverd, maar heb je niets ontvangen? Informeer dan eerst bij buren of je lokale postkantoor. Kom je er niet uit? Neem contact met ons op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Wil je een product retourneren? Houd er rekening mee dat retourkosten voor eigen rekening zijn.
Afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid kan je bestelling worden verzonden vanuit ons nationale distributiecentrum of onze internationale faciliteit. Zo voorkomen we onnodige opslag en transport—een keuze die beter is voor het milieu.
We brengen geen extra verzendkosten in rekening.
Heb je nog vragen over je bestelling? Neem dan contact met ons op via: support@Nora-Mae.nl
De levertijden variëren van 5 - 20 werkdagen. Update: De meeste pakketjes komen weer wat sneller aan! Normaal gesproken heb je binnen 10 werkdagen je pakketje binnen.
Mocht de levertijd van 5 - 20 werkdagen verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar support@nuvelle.nl. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.
Controleer in je mailbox of in je spam of je een e-mail hebt ontvangen van support@nuvelle.nl met een parcelapp trackingnummer.
Als dit het geval is, kun je op het nummer klikken. Er zal dan automatisch een website openen waar je de status van je bestelling kunt zien.
Is dit niet het geval is, klik dan HIER en vul je bestelnummer (bijv. #0000) en het e-mailadres in waarmee je hebt besteld.
Om een retour te sturen neem je gewoon contact op met onze klantenservice via support@nuvelle.nl. Zet daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en de reden van retourneren. Wij zullen je dan het retouradres verstrekken en de retour bevestigen. Nadat dat is gebeurd, kan je het product naar ons sturen via een koerier naar keuze.
Retourneren bij ons is helaas voor eigen rekening. De kosten zullen dan ook afhangen van de koerier. Raadpleeg de website van de desbetreffende koerier waarmee jij wilt verzenden voor meer informatie over de prijzen.
Er is altijd een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangen heeft. Er zitten echter voorwaarden aan het retourneren:
U kunt het artikel alleen retourneren als:
We accepteren betalingen via verschillende betaalmethodes, zoals: iDeal, Bancontact, Creditcard, Apple Pay, Google Pay & Amex. Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg dan de stappen op de betalingspagina om alle mogelijke opties te bekijken. Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen en zijn dus veilig.
Dat is niet de bedoeling. Stuur een mailtje met je volledige naam en e-mail naar support@nuvelle.nl. We helpen je snel verder.
Wil je jouw bestelling annuleren om welke reden dan ook? Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar support@nuvelle.nl. Vermeld daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de bevestigingsmail hebt gehad en graag ook de reden waarom je de bestelling zou willen annuleren.
Elk product wordt zorgvuldig verwerkt door PostNL en zo snel mogelijk verzonden.
Alle betalingen zijn SSL-beveiligd en dus veilig te gebruiken met je favoriete betaalmethoden.
Niet tevreden? – Wij bieden een flexibele 100-dagen retour- of omruilbeleid.
