Retour- en restitutiebeleid

Retourneren en ruilen

Geen probleem! We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Nora-Mae, maar als je van gedachten verandert, kunnen we een ruiling of terugbetaling aanbieden, op voorwaarde dat de artikelen binnen 100 dagen in ongebruikte en onbeschadigde staat worden geretourneerd.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid zorgt ervoor dat je je bestelling binnen 100 dagen na ontvangst kunt retourneren zonder een reden op te geven.

• De artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in verkoopbare staat worden geretourneerd, met de labels nog bevestigd.
• De artikelen moeten in dezelfde originele verpakking zitten als waarin je ze hebt ontvangen. Producten mogen dus niet uit de verpakking worden gehaald.
• Om gezondheids- en hygiënische redenen komen de volgende producten niet in aanmerking voor restitutie of omruiling: huidverzorgingsproducten, lichaamsverzorgingsproducten, make-up en andere cosmetische producten die zijn gebruikt of uit de verpakking zijn gehaald.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe producten retourneren?

1. Stuur een e-mail naar support@Nora-Mae.nl met:
   • Je bestelnummer
   • Welke artikelen je wilt retourneren of ruilen

   Wij sturen je ons retourformulier.

2. Vul het retourformulier in en geef duidelijk aan welke artikelen je wilt retourneren, en of je wilt ruilen of een restitutie wilt ontvangen.
3. Lever het pakket af bij de gekozen vervoerder binnen 100 dagen na ontvangst van het pakket.
4. Nadat we je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we het binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je op de hoogte via e-mail.

Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald.

Uitzonderingsclausules voor retour en omruiling

1. Retourkosten: de kosten voor retourzending zijn jouw verantwoordelijkheid. Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar onze leverancier in het buitenland (zie het adres onderaan de pagina). De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je retourneert.
2. Traceernummer: als een bestelling naar ons wordt geretourneerd, moet je ons een traceernummer verstrekken om een bewijs van levering te garanderen. Restituties worden pas uitgegeven zodra wij de geretourneerde bestelling hebben ontvangen.
3. Restituties: restituties worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde bestelling verwerkt. Let op: terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van je bank.
4. Retourneren van gratis producten: als je producten wilt retourneren die deel uitmaakten van een promotie waarbij je een gratis product ontving, moeten zowel de betaalde producten als de gratis producten worden geretourneerd. Het bedrag van de betaalde producten wordt dan teruggestort op je account. Het is niet mogelijk om alleen het gratis promotieproduct te retourneren.

Wij behouden ons het recht voor om het restitutiebedrag te verminderen in geval van waardevermindering door gebruik of schade aan het product en/of de verpakking. De labels mogen niet van het originele product worden verwijderd.

Annuleringen

Omdat wij met een volledig geautomatiseerd verwerkingssysteem werken, kunnen bestellingen na verwerking niet meer worden geannuleerd.

Wil je toch annuleren? Dat kan uitsluitend binnen 30 minuten na het plaatsen van je bestelling.

Heb je een fout gemaakt in je adres of bestelgegevens, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best om dit nog voor je aan te passen, maar wij kunnen dit na verwerking niet meer garanderen.

Weigeren van pakketten

Let op: als je ervoor kiest een pakket niet te accepteren zonder geldige reden, zoals beschadiging of een verkeerd geleverd product, dan zijn de retourverzendkosten, douanekosten en eventuele administratiekosten volledig voor rekening van de klant.

Refuseer je een pakket zonder geldige reden, dan kunnen er extra kosten in mindering worden gebracht op het restitutiebedrag.

Wij adviseren daarom om deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst, zodat je niet voor onverwachte kosten komt te staan.

Retouradres